Гаранционни Условия

Настоящите гаранционни условия уреждат правата и задълженията на клиента и търговеца във връзка с предлаганите продукти от „АЙ ТИ СИ – ПРО ГРУП“ ЕООД (наричан по-долу Доставчик

1.Гаранционен срок

1.1. Всички нови продукти, закупени от физически лица, ползват законова гаранция от 2 години, съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Юридическите лица получават търговска гаранция, валидна за срока, посочен в гаранционната карта.
1.2. Гаранционният срок започва да тече от датата, посочена в издадената гаранционна карта или от датата на фактура/касова бележка.
1.3. За продукти втора употреба или такива, обявени като употребявани, но проверени и ревизирани, гаранционният срок може да бъде различен и се уточнява индивидуално

2.Рекламации

2.1. Рекламации се предявяват в рамките на гаранционния срок непосредствено след установяване на проблема от страна на клиента.
2.2. Начини за предявяване на рекламация:
Телефон: 0893 461 777
Имейл: info@itcpro.bg / itcproltd@gmail.com
2.3. Дефектиралият продукт трябва да бъде предаден на място в офиса на Доставчика или изпратен чрез куриер (по избор на клиента) заедно с оригиналната гаранционна карта.
Адрес: гр. Златица, ул. Юрий Гагарин 9
2.4. Транспортните разходи за изпращане на дефектиралия продукт до Доставчика са за сметка на клиента. Пратки, изпратени наложен платеж за сметка на Доставчика, няма да бъдат приети и ще бъдат върнати.
2.5. В случай на липса на гаранционна карта, Доставчикът си запазва правото да приеме за доказателство касов бон или фактура.

3.Срок за сервизна обработка

3.1. Гаранционният ремонт се извършва в срок до 30 календарни дни от приемането на продукта в сервиз.
3.2. В случаи на форсмажорни обстоятелства (например извънредно положение, природни бедствия и др.), сроковете могат да бъдат удължени до премахване на пречките.
3.3. Клиентът ще бъде информиран до 3 работни дни след получаване на продукта за статуса на рекламацията.

4.Условия за използване и съхранение

За да бъде валидна гаранцията, е необходимо продуктът да бъде използван и съхраняван съгласно следните правила:
4.1. Спазвайте указанията за транспортиране, маркирани от производителя.
4.2. След транспортиране, преди включване, продуктът трябва да престои поне 1 час за аклиматизация.
4.3. Работната температура и влажност трябва да отговарят на техническите спецификации.
4.4. Продуктите се включват само в заземени контакти с изправно напрежение 230V ±10%, 50Hz, съгласно стандарт БДС IEC 60038.
4.5. Не блокирайте вентилационните отвори и не поставяйте предмети върху или около устройствата.
4.6. Препоръчително е устройствата да бъдат изключени при гръмотевични бури, ако не са защитени от UPS.
4.7. Избягвайте удари, сътресения и други физически въздействия.
4.8. Устройства без влагозащита трябва да се монтират в помещения с влажност до 85% RH.
4.9. Не свързвайте компютърни устройства към разклонители, в които работят мощни уреди (печки, климатици, радиатори и др.).

5.Обстоятелства, водещи до отпадане на гаранцията

Гаранцията не важи в следните случаи:
5.1. Заличен, липсващ или увреден сериен номер или гаранционна лепенка.
5.2. Неправилно транспортиране, съхранение или монтаж.
5.3. Повреди вследствие на гръмотевици, наводнения, пожар, токови удари и други форсмажорни събития.
5.4. Неизправност на електрическата мрежа или внезапни промени в напрежението (токов удар).
5.5. Опит за ремонт от неупълномощено или некомпетентно лице.
5.6. Нарушения, свързани с хардуер – срязани кабели, повредени букси, счупени стойки и резби, наранени корпуси и други механични повреди.
5.7. Инсталиране на некоректен/неофициален фърмуер или софтуер.
5.8. Повреди по консумативи – вентилатори, батерии и др., когато са в резултат на нормално износване или неправилна употреба.

6.Ограничаване на отговорността

6.1. Доставчикът не носи отговорност за повреди, възникнали при форсмажорни обстоятелства, дори при наличие на защитни устройства (например протектори).
6.2. Не се покриват от гаранцията:
Забравени или грешно въведени пароли
Повреди, причинени от некоректни потребителски настройки
Неправилна инсталация на софтуер от клиента
Софтуерни проблеми от всякакъв характер
Тези услуги може да бъдат предоставени срещу заплащане, при възможност.

7.Замяна на продукт

7.1. В случай че продуктът не подлежи на ремонт и дефектът е признат за гаранционен, клиентът получава същия или аналогичен модел, без допълнително заплащане.
7.2. Ако същият модел вече не се предлага, продуктът се заменя с равностоен по характеристики или по-добър модел.

8. Извънгаранционно обслужване

След изтичане на гаранционния срок, Доставчикът може да извърши ремонт, ако е възможно и при наличие на резервни части, срещу заплащане и след съгласие от страна на клиента.